Perfil de Empresa en Google — los 7 errores que le cuestan clientes

El Perfil de Empresa en Google (antes «Google My Business») es la ficha que aparece a la derecha de la búsqueda de Google y en Google Maps. Para los negocios locales suele ser el primer — a veces único — punto de contacto: muchos clientes llaman directamente desde la ficha sin abrir nunca la web. Por eso estos errores salen caros:

Los 7 errores

1. No hay perfil — o está sin reclamar. Google a veces crea fichas automáticamente. Si nunca reclamó la suya, no controla nada: horarios erróneos, fotos ajenas, reseñas sin responder. Primer paso, siempre: reclamar y verificar el perfil.

2. Horarios incorrectos o incompletos. El clásico que cuesta facturación directa: «Abierto» según Google, puerta cerrada en la realidad. Una sola experiencia así y el cliente no vuelve — y quizá lo cuente en una reseña. No olvide los festivos; Google los pregunta activamente.

3. Sin fotos, o con malas fotos. Las fichas con fotos reales reciben bastantes más consultas — el propio Google se lo muestra a los propietarios. No hace falta estudio: una foto exterior limpia (¡reconocimiento!), dos del interior, una del equipo, con el móvil y luz de día.

4. Dejar reseñas sin responder — sobre todo las malas. Los interesados no solo leen las estrellas; leen cómo responde usted. Una respuesta tranquila y orientada a soluciones a una reseña de 1 estrella convence más que diez elogios de 5. Y no responder transmite indiferencia.

5. Categoría equivocada o demasiado general. La categoría principal decide en qué búsquedas aparece. «Restaurante» en vez de «Restaurante italiano» regala justo las búsquedas con intención de compra. Elija lo más específico posible; añada categorías secundarias.

6. No publicar nunca nada. Pocos lo saben: los perfiles tienen función de publicaciones (ofertas, novedades, eventos). Una al mes basta para mostrar que el negocio vive — las fichas dormidas parecen cerradas.

7. Sin enlace a la web — o con uno roto. La ficha capta la atención; la web la convierte en consulta. Si falta el enlace o lleva a una página anticuada, la cadena se rompe justo donde debería dar dinero.

Su ficha de Google es su segundo escaparate — y para muchos clientes, el primero.

Matiz honesto

El Perfil de Empresa es potente para negocios que se buscan localmente («peluquería cerca de mí», «electricista Madrid»). Si trabaja a nivel suprarregional o solo online, importa menos — entonces cuenta la búsqueda clásica de Google, donde ayuda más un contenido con sustancia que un marcador en el mapa. Las dos cosas juntas — perfil cuidado y web convincente — son la combinación más fuerte para un negocio local. Cómo abordar bien la parte de la web se aclara en la llamada gratuita; cómo reconocer un buen socio, en las 7 preguntas antes de firmar.