Perfil da Empresa no Google — os 7 erros que lhe custam clientes

O Perfil da Empresa no Google (antigo «Google My Business») é a ficha que aparece à direita na pesquisa Google e no Google Maps. Para negócios locais é muitas vezes o primeiro — por vezes o único — ponto de contacto: muitos clientes ligam diretamente da ficha sem nunca abrirem o site. Por isso estes erros saem caros:

Os 7 erros

1. Não há perfil — ou está por reivindicar. O Google por vezes cria fichas automaticamente. Se nunca reivindicou a sua, não controla nada: horários errados, fotos alheias, avaliações sem resposta. Primeiro passo, sempre: reivindicar e verificar o perfil.

2. Horários errados ou incompletos. O clássico que custa faturação direta: «Aberto» segundo o Google, porta fechada na realidade. Basta uma experiência destas e o cliente não volta — e talvez o escreva numa avaliação. Não esqueça os feriados; o Google pergunta ativamente por eles.

3. Sem fotos, ou com fotos fracas. Fichas com fotos reais recebem bastante mais contactos — o próprio Google o mostra aos proprietários. Não é preciso estúdio: uma foto exterior limpa (reconhecimento!), duas do interior, uma da equipa, com o telemóvel e luz do dia.

4. Deixar avaliações sem resposta — sobretudo as más. Os interessados não leem só as estrelas; leem como responde. Uma resposta calma e construtiva a uma avaliação de 1 estrela convence mais do que dez elogios de 5. E não responder de todo transmite indiferença.

5. Categoria errada ou demasiado geral. A categoria principal decide em que pesquisas aparece. «Restaurante» em vez de «Restaurante italiano» oferece à concorrência exatamente as pesquisas prontas a comprar. Escolha o mais específico possível; acrescente categorias secundárias.

6. Nunca publicar nada. Poucos sabem: os perfis têm função de publicações (ofertas, novidades, eventos). Uma por mês chega para mostrar que o negócio está vivo — fichas adormecidas parecem fechadas.

7. Sem link para o site — ou com um link morto. A ficha conquista a atenção; o site transforma-a em contacto. Se o link falta ou leva a uma página desatualizada, a cadeia parte-se exatamente onde devia render.

A sua ficha no Google é a sua segunda montra — e para muitos clientes, a primeira.

Nota honesta

O Perfil é poderoso para negócios procurados localmente («cabeleireiro perto de mim», «eletricista Lisboa»). Se trabalha além da sua região ou só online, pesa menos — aí conta a pesquisa clássica do Google, onde ajuda mais conteúdo com substância do que um marcador no mapa. As duas coisas juntas — perfil cuidado e site convincente — são a combinação mais forte para um negócio local. Como acertar na parte do site esclarece-se na chamada gratuita; como reconhecer um bom parceiro, nas 7 perguntas antes de contratar.